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保监会发布保险消费投诉处理管理办法征求意见稿_财经_凤凰网

收到整改要求的投??理?位??在30日??面?告整改情?。

第二十七??理?定作出之日起5?工作日?,保?机构、保?中介机构??告知投?人。告知?容??包括:

第三十二?保?机构、保?中介机构、??公布本?位的保?消?投?????、?真??、信函?寄地址、接待?所地址和?子?箱等信息,并在官方网站、???所展示保?消?投??理程序。

第一???范保?消?投??理工作,保?保?消?者合法?益,根据《中?人民共和?保?法》等法律、行政法?,制定本?法。

(二)被投?人的基本情?,包括:被投?的保?机构或者保?中介机构的名?;被投?的保??售??人?姓名和所?保?机构或者保?中介机构的名?;

第二十九??受理的保?消?投?,中?保??及其派出机构??及????查核?,自受理投?之日起60日?作出?理?定;情?复?的,?本?位??人批准,可以延??理期限,但延?期限不得超?30日,并告知投?人延?期限的理由。法律、行政法?、?章另有?定的,依照其?定。

保?消?者向保?机构、保?中介机构提出保?消?投?的,保?机构、保?中介机构已?掌握或者可以通?有?信息?案?得的材料,不得再要求投?人?充提供。

第十六?保?消?者采取面?方式提出保?消?投?的,可以同?提交?面投?材料;或者由投??理工作人???投?人和被投?人基本情?、投??求、主要事?和理由,并由投?人?字确?。

(二)???保??售??人??反有?保?管理的法律、行政法?和中?保???定,?害保?消?者合法?益,依法??由中?保??派出机构???理的;

中?保????自收到核查申?之日起30日?作出核查?定,并自核查?定作出之日起5?工作日?告知投?人。

第四十?保?公司???本?位保?消?投??理工作制度、投?考?制度、?任追究制度,以及保?消?投??理工作?任人名??中?保???案。

(二)?理意?和措施;

保?消?投??理管理?法

第一章 ? ?

保?公司分支机构、保?中介机构??于每季度?束后5?工作日?向所在地中?保??派出机构?面?告?季度保?消?投??理工作情?。

(四)投?人的?名或者?章。

(一)被投?人是否具有?反有?保?管理的法律、行政法?和中?保???定的行?;

(五)有本?法第二十一??定情形之一的,不予受理。

第二十?保?消?投??理工作管理部?收到完整投?材料后,??及??行?查,并根据下列情?分?作出?理:

第二章 保?消?投??理的??分工

(一)投?人的基本情?,包括:公民的姓名、身份???、?系??、?系地址、?政??;法人或者其他??的名?、住所、?政??和法定代表人或者主要??人的姓名、??;

 第五十?本?法自2013年 月 日起施行。 月 日起施行

(二)保??售??人??反有?保?管理的法律、行政法?和中?保???定,?害保?消?者合法?益,依法??由中?保?????理的。

第四十一?保?公司??于每季度?束后10?工作日?向中?保???面?告?季度本保?机构保?消?投??理工作情?。

第四十二?保?机构、保?中介机构??每年?本?位保?消?投??理工作?行自查,并于次年3月1日前向中?保??或者所在地派出机构?送自查?告。

第三章 保?消?投??理

三、通??真方式?意??送至:。

(二)投?的主要事?不清楚、不明确的;

(一)?持?事求是、依法合?,不得推?、敷衍、拖延;

第十五?保?消?者提出保?消?投?,??提供以下材料:

(二)?理意?和措施;

(征求意?稿)

第十四?保?消?投???由保?消?者本人提出。本人提出确有困?的,可以委托他人代?提出,但??向投??理?位提交授?委托?原件以及保?消?者和受托人的身份?明。授?委托????明委托事?、?限和期限,并??由保?消?者本人???名。

(一)?于事?清楚、??情???的保?消?投?,??自受理之日起10?工作日?作出?理?定;

第三十??理?定作出之日起5?工作日?,中?保??及其派出机构??告知投?人。告知?容??包括:

(四)遵守有?的保密?定。

(一)是否受理?投?,不予受理的???明理由;

(二)因?售、退保、保全、?付与本?位?生??的;

第三十九?中?保??及其派出机构根据工作需要,可以?保?机构、保?中介机构?理保?消?投?的情??行回?,听取投?人??理?定的意?。

中?保??派出机构??明确保?消?投??理工作的管理部?,????保?消?投??理工作?行指?、督?、?查和考?。

采取?面方式告知的,??在本?法?定的告知期限?寄出相??面文件;采取??方式告知的,??在本?法?定的告知期限??打投?人??;采取?子?件方式告知的,??在本?法?定的告知期限??出相??子文件。

第三十四?保?机构、保?中介机构、中?保??及其派出机构??健全本?位保?消?投??理工作制度、投?考?制度和?任追究制度。

第四十九?本?法由中?保????解?。

法人和其他??提出保?消?投?的,投?材料??加?本?位印章。

(五)未按本?法?定向投?人告知??理?定有异?的救?方式的;

(三)其他依法??由中?保??派出机构???理的情形。

第四十六?本?法所?保?机构,是指保?公司及其分支机构。

第二十五??受理的保?消?投?,保?机构、保?中介机构??及????查核?,根据投??求的不同情形,分?作出下列?理?定:

保?????机制具体?法由中?保??另行制定。

(三)投?人是否接受?理?果。

第十八?保?消?者提出保?消?投?,??客?真?,?其所提供材料?容的真?性??,不得提供?假信息或者捏造、歪曲事?,不得?告、陷害他人。

第六?保?公司、保?代理公司、保???公司、保?公估机构??加??分支机构保?消?投??理工作的管理、指?和考核,??和支持分支机构妥善?理各?保?消?投?。

??范保?消?投??理工作,保?保?消?者合法?益,我?起草了《保?消?投??理管理?法(征求意?稿)》,?向社?公?征求意?。公?可通?以下途?和方式提出反?意?:

第三? 保?消?投??理?定

保?消?者向保?机构、保?中介机构提出保?消?投?,是指保?消?者在保?消?活?中与保?机构、保?中介机构提保??售??人??生??,向相?保?机构、保?中介机构反映情?,?求解???的行?。

(三)投??求、主要事?和理由,以及相?事?的?明材料;

(一)投?不是由保?消?者或者保?消?者的受托人提出的;

第四十五?本?法所?保?消?活?,是指??中?人民共和?境?保??品以及接受相?保?服?的行?。

(三)投?已由本?位受理,保?消?者在?理期限?再次提出同一投?的;

(四)司法机?、仲裁机构已?受理的。

(一)保?公司?反有?保?管理的法律、行政法?和中?保???定,?害保?消?者合法?益,依法??由中?保?????理的;

第四十七?保?消?投??理工作管理部???依照本?法的?定向投?人告知相?事?,但投?人?法?系的除外。

保?消?投??理中涉及?相?机构或者人?予以行政??的,所需??不?算在前款?定的期限?。

(三)法律、行政法?、?家有??定未作出明确?定以及保?合同?定不明确的,??按照公平合理的原?与投?人?商解?。

(三)投?人如果??理?定有异?的,可以按照本?法第三十一?的?定申?核查。

(三)未按本?法?定作出?理?定的;

第三十七?保?机构、保?中介机构?理由中?保??或者其派出机构??的保?消?投?,??按照???位的要求?面?告以下情?:

二、通?信函方式?意?寄至:北京市西城?金融大街15?中?保??法?部法??(?政??:100140),并?在信封上注明“保?消?投??理管理?法征求意?”字?。

采取??方式提出保?消?投?的,保?消?者???打?投??理?位指定的????。

第三?保?消?投??理工作???持依法、公平、公正、便民的原?,提高?事效率,切?保?保?消?者的合法?益。

第十二?中?保??派出机构???理保?消?者提出的下列投?:

保?消?者采取??方式提出保?消?投?的,投??理工作人?????投?人和被投?人基本情?、投??求、主要事?和理由。

第二十八?投?人?保?机构、保?中介机构作出的保?消?投??理?定有异?的,可以自收到?理?定之日起30日?向?保?机构、保?中介机构的上一?机构?面申?核查。

(一)投??求是否符合法律、行政法?、?家有??定和保?合同?定;

(三)投?人如果??理?定有异?的,可以按照本?法第二十八?的?定申?核查,也可以通?保?????机制或者??、仲裁等方式解?。

第四?中?保??保?消?者?益保?局是全?保?消?投??理工作的管理部?,?全?保?消?投??理工作?行指?、督?、?查和考?。

第九?保?机构???理保?消?者提出的下列投?:

(四)其他?反本?法?定,?重?害保?消?者合法?益的行?。

第二十四?中?保??及其派出机构、保?机构、保?中介机构??依照本?法建立保?消?投???制度。

第五章 附 ?

保?消?者向中?保??及其派出机构提出保?消?投?,是指保?消?者??在保?消?活?中,因保?机构、保?中介机构、保??售??人?存在?反有?保?管理的法律、行政法?和中?保???定的情形,使其合法?益受到?害,向中?保??及其派出机构反映情?,申?其履行法定?管??的行?。

保?公司及其省?分公司、保?代理公司、保???公司、保?公估机构??指定本?位分管保?消?投??理工作的高?管理人??保?消?投??理工作?任人。

(七)其他?反本?法?定,需要整改的情形。

第五?保?机构、保?中介机构???立或者指定本?位保?消?投??理工作的管理部?和工作?位,配?工作人?,???本?位保?消?投?的管理、?理、??、分析工作。

第四章 ?督管理

(二)?投?的?理?程、?理?限及?理意?;

第二?本?法所?保?消?投?,包括保?消?者向保?机构、保?中介机构提出保?消?投?和保?消?者向中?保??督管理委??(以下??“中?保??”)及其派出机构提出保?消?投?。

第二十三?收到的保?消?投?,不?于本?位???理的,保?消?投??理工作管理部???自收到?投?之日起5?工作日??出。

(一)依照本?法?定,?于本?位???理的保?消?投?,予以受理;

采取面?方式提出保?消?投?的,保?消?者??在?投??理?位指定的接待?所提出。5名以上保?消?者?采取面?方式共同提出保?消?投?的,??推?1到2名代表。

第四十三?中?保??建立保?机构、保?中介机构保?消?投??理工作考?制度,?取合理指?,全面科?地考核?价保?机构、保?中介机构投??理工作情?。

(三)与保?消?投?或者投?人有直接利害?系的,??回避;

第四? 保?消?投??理工作制度

第十七?保?消?投??理工作管理部????收到的保?消?投??行登?,投?材料不完整的,??在5?工作日?通知投?人?充提供。

(六)投??理中存在?害消?者合法?益行?的;

本?法所?保?消?者,是指在保?消?活?中作???保??品或者接受保?服?的自然人、法人和其他??,包括投保人、被保?人和受益人。

保?消?者在保?消?投??程中??遵守法律、行政法?和?家有??定,??社?公共秩序和投??理?位的?公秩序。

(一)???保?公司分支机构、保?中介机构?反有?保?管理的法律、行政法?和中?保???定,?害保?消?者合法?益,依法??由中?保??派出机构???理的;

采取?寄、?真、?子?件方式提出保?消?投?的,保?消?者???投?材料?送至?投??理?位指定的通?地址、?真??、?子?箱。

(二)?于本?法?定的保?消?投?,但是不?于本?位???理的,不予受理,依照本?法的?定??;

(二)全面、?真听取投?人?述事?及理由,妥善?理,避免激化矛盾;

第十三?保?消?者提出保?消?投?,可以采取?寄、?真、?子?件等方式,也可以采取??、面?等方式。

本?法所?保?中介机构,是指保?代理公司及其分支机构、保???公司及其分支机构、保?公估机构及其分支机构。

(三)不?于本?法?定的保?消?投?,不予受理,但是??由本?位其他部????理的,?相?部?依照有??定?理;

第二? 保?消?投?受理

第二十二?保?消?投??理工作管理部???自收到完整投?材料之日起7?工作日?,告知投?人是否受理,不予受理的,???明理由。

自查?告???明本?位保?消?投??理相?制度和?行情?,存在的??以及改?措施。

中?保??及其派出机构??建立并完善保?消?者投?????,公布本?位的保?消?投?????、?真??、信函?寄地址、接待?所地址和?子?箱等信息,并在官方网站和?公?所展示保?消?投??理程序。

第三十五?保?机构、保?中介机构、中?保??及其派出机构??依据?家有??定制定重大及群体性保?消?投??理?急?案,做好重大及群体性保?消?投?的?防、?告和?急?理工作。

第二十六?保?机构、保?中介机构受理保?消?投?后,????情?,在下列期限?作出?理?定:

第七?保?行?????建立保?消?投??理机制,?极??、督促??保?机构和保?中介机构及??理保?消?投?,??保?消?者合法?益。

第三十三?保?机构、保?中介机构、中?保??及其派出机构??建立保?消?投?登?制度和保?消?投??案管理制度,并定期??投??据,?行分析研究。

前款?定的?位??自收到核查申?之日起30日?作出核查?定,并自核查?定作出之日起5?工作日?告知投?人。

第十九?保?消?投??理工作管理部?是?一受理保?消?投?的机构。

保?行?????加?行?自律,??、督促??保?机构和保?中介机构通??商和?解的方式解?保?消?投?,做好保????解机构的建?和管理工作,促?保?????机制正常?行。

依照本?法?定需要向投?人告知有?事?的,??采取?面方式告知;投?人同意的,也可以采取??、?子?件等其他方式,并保留有?告知的文字或者?音?料。

(二)?于第(一)??定情形以外的保?消?投?,??自受理之日起30日?作出?理?定。情?复?的,?本机构保?消?投??理工作?任人批准,可以延??理期限,但延?期限不得超?30日,并告知投?人延?期限的理由。

(四)不?于本?法?定的保?消?投?,且不?于本?位其他部????理的,不予受理;

保?公司省?分公司、保?中介机构???本?位保?消?投??理工作制度、投?考?制度、?任追究制度,以及保?消?投??理工作?任人名??所在地中?保??派出机构?案。

第三十六????理保?消?投?的工作人???遵守下列?定:

(三)未按本?法?定期限如??告保?消?投??理工作有?情?的;

(三)因保?消?活?与本?位?生其他??的。

(一)未按本?法?定建立保?消?投??理相?制度的;

第八?中?保??派出机构??指????建立健全保?????机制,并?督其?范?行。

第二十一?保?消?投?具有下列情形之一的,投??理工作管理部?不予受理:

(一)未按本?法?定受理的;

第三十一?投?人?中?保??及其派出机构作出的保?消?投??理?定有异?的,可以自收到?理?定之日起30日?向中?保???面申?核查。

(二)未按本?法?定向投?人告知是否受理的;

(二)不符合法律、行政法?、?家有??定以及保?合同?定的,???投?人做好解?工作;

第十?保?中介机构???理保?消?者因保?中介服?与本?位?生??提出的投?。

一、通??子?件方式?意??送至:law@circ.gov.cn。

意?反?截止???2013年2月19日。

(二)未按本?法?定公布保?消?投??理相?信息的;

(一)符合法律、行政法?、?家有??定以及保?合同?定的,??依法依?履行??;

第四十四?保?机构、保?中介机构?反本?法?定,有下列情形之一的,中?保??及其派出机构可以根据具体情?,?其列?重??管?象,与其高?管理人??行?管??,或者依法采取其他?管措施:

(一)因保?合同?款与本?位?生??的;

第四十八?本?法所?的“以?”含本?。

保?机构、保?中介机构、中?保??派出机构?于影?重大的、5人以上群体性的保?消?投?信息,??按照中?保??的有??定?行?告。

保?公司、保?代理公司、保???公司、保?公估机构??指?并支持分支机构?加?地保?????机制,与保?消?者?商解?保?消???。

第三十八??于保?消?者向保?机构、保?中介机构提出的保?消?投?,在?理中有下列情形之一的,中?保??及其派出机构可以及?提出改?工作的要求,并?督投??理?位限期整改:

第十一?中?保?????理保?消?者提出的下列投?:

(四)未按本?法?定向投?人告知?理?定的;

第一? 保?消?投?的提出

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